La Dirección para Promover la Igualdad y Prevenir la Discriminación en Coahuila formula estrategias de atención y prevención para la eliminación de la discriminación, para lo cual se implementó un modelo de atención integral.
Este consta de tres áreas dedicadas a brindar al público en general una atención personalizada con calidad en el servicio, informó Patricia Yeverino Mayola, titular de la DPIPD.
Cuando una persona llega a las instalaciones se le aplica un estudio psicosocial, que permite visibilizar las necesidades por las cuales está atravesando, dijo.
“Se canaliza al área de atención psicológica y posterior al área legal, pues si la persona han sido víctima o vulnerada en sus derechos por la comisión de algún acto de discriminación, la instrucción es dar seguimiento puntual.
“En un primer momento, en la atención de la salud emocional; y en un segundo, por cuanto hace al procedimiento de queja, a fin de una vez agotadas a las fases marcadas por el ordenamiento legal aplicable se sancione al presunto responsable de la comisión del acto, agregó.
“Dependiendo de que sea el caso concreto, se ha mantenido una postura de cero tolerancia hacia la discriminación, y con ello ha instruido al funcionariado a trabajar continuamente con el objetivo de afrontar las circunstancias del día a día, logrando un bienestar emocional que con el tiempo lleve a mejorar la calidad de vida de la ciudadanía”, detalló Yeverino Mayola.
“Dejamos los teléfonos 844.430.8145/46 con el objetivo que la ciudadanía cuente con una alternativa de atención”, indicó, “el mecanismo para llevar a cabo la apertura del expediente y seguimiento, es que nos llamen y, en lo particular en cada caso, se dará la instrucción a seguir de acuerdo a los lineamientos por la contingencia sanitaria y aplicando el uso de las tecnologías de la información y comunicación para todo del estado”.
