WhatsApp atraviesa una remodelación frente a nuestros ojos. Observa lo que ocurre, ya que, aun si no usas esta aplicación de mensajería, sus cambios podrían darle un nuevo rumbo a la dirección en la que avanza internet.
Tal vez nunca antes una propiedad intelectual en línea ha sido tan popular y ha producido tan poco dinero. Más de 2000 millones de personas en el mundo usan WhatsApp de manera regular para enviar mensajes de texto o hacer llamadas telefónicas, pero apenas genera algo de dinero para Facebook, que es dueña de WhatsApp desde 2014.
Esto se debe a que WhatsApp es principalmente una aplicación de comunicación personal y para Facebook no es redituable el chat grupal con tus primos. Esto parece estar a punto de cambiar. Con pasos vacilantes, como aceptar comprar una empresa emergente de servicio al cliente el lunes, Facebook está usando sus estrategias características para transformar a WhatsApp en una aplicación donde las empresas interactúen con nosotros de forma ineludible.
Primero, Facebook construye un espacio agradable para que las personas pasen el tiempo conviviendo. Así era la red social original de Facebook; después compró espacios como Instagram y WhatsApp.
En la red social principal e Instagram, las empresas le pagan a Facebook mediante la compra de anuncios. La otra aplicación de mensajería de Facebook, Messenger, también ha comenzado a seguir ese camino. Sin embargo, Facebook ha decidido que los anuncios probablemente no son la mejor ruta para WhatsApp. Sin embargo, no sabe con precisión qué más hacer cuando tiene que desviarse de su plan de tres pasos.
El problema es que Facebook simplemente no ha descubierto del todo cómo perfeccionar estos hábitos, refinarlos, propagarlos a más compañías o ganar más dinero con ellos. El último paso es engañoso. En realidad es alentador ver al gran y poderoso Facebook tropezar en la oscuridad un poco.
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(Reuters)Todo parece factible. Claro, WhatsApp podría ser el mejor foro para que las aerolíneas modifiquen tus vuelos y para que veas los jeans de Levi’s y compres un par en la aplicación de chat. WhatsApp podría ser la única presencia en línea para muchas compañías. O tal vez nada de esto se volverá popular a gran escala. No tengo la respuesta y, quizá por primera vez en la historia, Facebook tampoco la tiene.
Piensa en cómo Facebook e Instagram cambiaron la forma en que muchos de nosotros interactuamos con los demás y encontramos información, en cómo influyeron en la manera en que los negocios hacen que nos interesemos en sus productos y, tal vez, en cómo reconfiguraron nuestros cerebros.
O, reitero, WhatsApp podría seguir siendo inmensamente popular, pero nunca llegar a cumplir las expectativas que Facebook tiene para la aplicación. No estoy seguro de cuál resultado deberíamos desear, pero prestaré mucha atención de cualquier manera.
